Najczęstszepytania i odpowiedzi

Tak. Zmiana pakietu jest możliwa w trakcie trwania umowy - skontaktuj się z Biurem Obsługi Klienta lub przedstawicielem handlowym. Nowa prędkość zostanie aktywowana po weryfikacji technicznej.

Tak. Przy przejściu do MiDiKO możesz przenieść dotychczasowy numer stacjonarny. Proces przeniesienia numeru ustalamy indywidualnie podczas zawierania umowy.

Opłata jednorazowa obejmuje koszty aktywacji i instalacji pakietu Internet + TV + Telefon. Dokładna kwota zależy od promocji i warunków technicznych — szczegóły znajdziesz w cenniku na stronie oferty.

Tak. Internet, telewizja i telefon są świadczone w ramach jednej umowy i jednego abonamentu, co ułatwia rozliczenia i obsługę usługi.

Po podpisaniu umowy umawiamy wizytę technika. Montaż obejmuje doprowadzenie światłowodu, konfigurację ONT i routera oraz test prędkości. Standardowo trwa od kilku dni do 2 tygodni, zależnie od lokalizacji i warunków technicznych.

Do zawarcia umowy potrzebny jest dokument tożsamości oraz dane adresowe miejsca instalacji. W przypadku firmy dodatkowo wymagamy danych rejestrowych i numeru NIP.

Po podpisaniu umowy uruchamiamy proces techniczny i umawiamy instalację. Standardowo aktywacja trwa od kilku dni do około 2 tygodni, w zależności od lokalizacji i warunków na miejscu.

Zrestartuj router i ONT, sprawdź kable i diody na urządzeniach. Jeśli problem nie ustąpi, zadzwoń na infolinię lub zgłoś awarię przez Panel Klienta - podamy status sieci i umówimy wizytę technika.

Prędkość w umowie dotyczy łącza światłowodowego. Na WiFi wpływają odległość od routera, przeszkody, liczba urządzeń i standard WiFi. Dla pełnej prędkości użyj połączenia kablowego lub routera WiFi 6/7.

Faktury są dostępne w Panelu Klienta oraz wysyłane na adres e-mail. Aby wybrać e-fakturę, zaznacz opcję w umowie lub zgłoś zmianę w Biurze Obsługi Klienta i otrzymaj rabat.

W Panelu Klienta sprawdzisz faktury, historię płatności, dane umowy i zgłosisz zgłoszenie serwisowe. Dostęp otrzymasz po aktywacji usługi.

Umowę wypowiada się na piśmie z zachowaniem okresu wypowiedzenia określonego w umowie. Wypowiedzenie można dostarczyć mailowo, listownie lub osobiście w biurze.

Możliwość zawieszenia usługi zależy od warunków umowy. Skontaktuj się z Biurem Obsługi Klienta, aby ustalić dostępne opcje i ewentualne opłaty.

W przypadku udostępnienia sprzętu w ramach zawartej umowy (w szczególności routera, dekodera lub innych urządzeń), Użytkownik zobowiązany jest do jego zwrotu w terminie 14 dni od dnia rozwiązania umowy.