Najczęstszepytania i odpowiedzi

Oferujemy 5 pakietów internetowych opartych na technologii światłowodowej GPON:

EKO - 100/30 Mbps · 59 zł/mies. (24 mies.)

Smart - 350/150 Mbps · 69 zł/mies. (24 mies.)

Komfort - 650/250 Mbps · 79 zł/mies. (24 mies.) ★ Najchętniej wybierany ★

Ekstra - 850/400 Mbps · 89 zł/mies. (24 mies.)

Ultra - 1500/500 Mbps · 129 zł/mies. (24 mies.) WiFi 7

Ceny brutto z rabatami za e-fakturę (–10 zł) i zgodę marketingową (–5 zł).

Szczegóły na stronie Pakiety Internet →

W pakietach domowych nie stosujemy limitów pobierania danych w typowym użytkowaniu. FUP (Fair Usage Policy) to zasada uczciwego korzystania z sieci - chroni jakość usługi dla wszystkich użytkowników przy wyjątkowo intensywnym ruchu.

Stały adres IP to publiczny adres przypisany na stałe do Twojego łącza. Przydaje się przy zdalnym dostępie do domowych urządzeń, monitoringu, serwerów gier lub pracy zdalnej wymagającej stabilnego adresu.

Tak. Zmiana pakietu jest możliwa w trakcie trwania umowy - skontaktuj się z Biurem Obsługi Klienta lub przedstawicielem handlowym. Nowa prędkość zostanie aktywowana po weryfikacji technicznej.

Światłowód przesyła dane impulsami świetlnymi po włóknie szklanym, co zapewnia stabilną prędkość niezależnie od pogody i odległości od stacji. Internet radiowy i miedziany są bardziej podatne na zakłócenia i spadek prędkości.

Usługa telefonii stacjonarnej w ofercie MiDiKO jest dostępna w pakiecie z internetem światłowodowym. Nie oferujemy samodzielnej linii telefonicznej bez internetu.

Tak. Przy przejściu do MiDiKO możesz przenieść dotychczasowy numer stacjonarny. Proces przeniesienia numeru ustalamy indywidualnie podczas zawierania umowy.

Tak. Kwoty w tabeli dotyczą łącznej miesięcznej opłaty abonamentowej za internet i telefon w wybranym pakiecie, zgodnie z aktualnym cennikiem.

Opłata jednorazowa obejmuje koszty aktywacji i instalacji pakietu Internet + TV + Telefon. Dokładna kwota zależy od promocji i warunków technicznych — szczegóły znajdziesz w cenniku na stronie oferty.

Tak. Internet, telewizja i telefon są świadczone w ramach jednej umowy i jednego abonamentu, co ułatwia rozliczenia i obsługę usługi.

Telewizję i telefon oferujemy w pakietach razem z internetem światłowodowym. Jeśli interesuje Cię inna konfiguracja, skontaktuj się z nami — pomożemy dobrać odpowiednią ofertę.

Po podpisaniu umowy umawiamy wizytę technika. Montaż obejmuje doprowadzenie światłowodu, konfigurację ONT i routera oraz test prędkości. Standardowo trwa od kilku dni do 2 tygodni, zależnie od lokalizacji i warunków technicznych.

Do zawarcia umowy potrzebny jest dokument tożsamości oraz dane adresowe miejsca instalacji. W przypadku firmy dodatkowo wymagamy danych rejestrowych i numeru NIP.

Koszt instalacji zależy od warunków technicznych i promocji. W skład instalacji wchodzi doprowadzenie światłowodu do budynku, montaż urządzeń aktywnych oraz konfiguracja i uruchomienie usługi.

Tak, możesz podłączyć własny router do naszego ONT. Zalecamy jednak urządzenia kompatybilne z prędkością pakietu oraz wsparcie techniczne przy konfiguracji WiFi.

Po podpisaniu umowy uruchamiamy proces techniczny i umawiamy instalację. Standardowo aktywacja trwa od kilku dni do około 2 tygodni, w zależności od lokalizacji i warunków na miejscu.

Zrestartuj router i ONT, sprawdź kable i diody na urządzeniach. Jeśli problem nie ustąpi, zadzwoń na infolinię lub zgłoś awarię przez Panel Klienta - podamy status sieci i umówimy wizytę technika.

Prędkość w umowie dotyczy łącza światłowodowego. Na WiFi wpływają odległość od routera, przeszkody, liczba urządzeń i standard WiFi. Dla pełnej prędkości użyj połączenia kablowego lub routera WiFi 6/7.

Światłowód jest odporny na warunki atmosferyczne i nie przewodzi prądu, więc nie naraża instalacji na przepięcia jak tradycyjne linie miedziane. Awaria może wynikać z uszkodzenia infrastruktury zewnętrznej.

Informacje o pracach serwisowych publikujemy w Panelu Klienta i na stronie. Awarię możesz zgłosić telefonicznie lub mailowo do Biura Obsługi Klienta.

Abonament możesz opłacić przelewem tradycyjnym, szybkim przelewem online lub w Panelu Klienta. Szczegóły płatności znajdziesz na fakturze.

Faktury są dostępne w Panelu Klienta oraz wysyłane na adres e-mail. Aby wybrać e-fakturę, zaznacz opcję w umowie lub zgłoś zmianę w Biurze Obsługi Klienta i otrzymaj rabat.

Za opóźnienie w płatności naliczane są odsetki zgodnie z regulaminem i obowiązującymi przepisami. Przy dłuższym zaleganiu usługa może zostać czasowo wstrzymana.

W Panelu Klienta sprawdzisz faktury, historię płatności, dane umowy i zgłosisz zgłoszenie serwisowe. Dostęp otrzymasz po aktywacji usługi.

Umowę wypowiada się na piśmie z zachowaniem okresu wypowiedzenia określonego w umowie. Wypowiedzenie można dostarczyć mailowo, listownie lub osobiście w biurze.

Możliwość zawieszenia usługi zależy od warunków umowy. Skontaktuj się z Biurem Obsługi Klienta, aby ustalić dostępne opcje i ewentualne opłaty.

W przypadku udostępnienia sprzętu w ramach zawartej umowy (w szczególności routera, dekodera lub innych urządzeń), Użytkownik zobowiązany jest do jego zwrotu w terminie 14 dni od dnia rozwiązania umowy.